Perlukah Software CRM Untuk Bisnis Kecil Anda?

Software CRM memberi Anda kesempatan untuk melacak lebih baik mengenai siapa yang tertarik dengan produk atau jasa Anda melalui analisis yang ekstensif dari kebiasaan dalam pembelian (purchasing).

Dengan datangnya kekuatan besar, tanggung jawab pun besar. Kira-kira begitulah kata-kata yang diucapkan Peter Parker pada film Spiderman. Kata-kata tersebut dapat berlaku juga untuk bisnis kecil Anda. Sebagaimana bisnis kecil Anda tumbuh, entah secara bertahap atau hanya dalam semalam, dan Anda memiliki basis pelanggan yang lebih luas, Anda akan bertanggung jawab untuk melayani kebutuhan dan keinginan banyak orang yang semakin bertambah banyak.

Tidak ada persiapan untuk menghadapi kejadian seperti yang dijelaskan di atas dapat menyebabkan masalah yang dapat dengan cepat tidak terkendali. Itulah mengapa memiliki sistem CRM adalah suatu gagasan yang kuat. Pada artikel ini akan dibahas mengenai software CRM dan mengapa CRM menjadi pilihan yang bagus untuk organisasi Anda.

Apakah software CRM itu?

Tools CRM memungkinkan Anda untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas dari siapa pelanggan Anda dan oleh karena itu mereka dapat bergerak maju ke pelanggan mereka. Software CRM memberi Anda kesempatan untuk melacak lebih baik mengenai siapa yang tertarik dengan produk atau jasa Anda melalui analisis yang ekstensif dari kebiasaan dalam pembelian (purchasing).

Informasi yang dianalisis oleh software CRM mencakup data yang dikumpulkan pada titik-titik yang berbeda dari interaksi pelanggan dalam berbagai bentuk, apakah itu melalui telepon, situs web, email, surat atau secara langsung. Dengan mengumpulkan data ini, Anda dapat menentukan taktik bekerja apa yang terbaik dengan pelanggan dan berbagi informasi ini ke seluruh perusahaan Anda, sehingga meningkatkan kemungkinan kualitas layanan pelanggan ke depan.

Bagaimana memilih software CRM yang tepat untuk bisnis Anda?

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat memutuskan penggunaan software CRM.

  1. Dapatkah Anda mengimplementasikannya?

Anda harus berpikir tentang pelaksanaan pada tingkat yang berbeda. Salah satunya adalah teknologi. Apakah komputer Anda memiliki kapasitas untuk menjalankan software CRM sehingga benar-benar bermanfaat? Pertimbangan lain adalah kemampuan Anda untuk membuat anggota tim Anda menggunakannya. Ini adalah ide yang baik untuk membuat anggota tim Anda terlibat lebih awal sehingga mereka merasa memiliki kepemilikan atas platform. Training software CRM adalah cara yang menarik untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari salah satu software CRM terbaik dalam bisnis.

  1. Dapatkah software CRM yang Anda pilih dibagikan?

Menyelaraskan dengan implementasi, Anda ingin software CRM yang Anda pilih untuk bisnis kecil Anda menjadi mudah untuk dibagikan (shareability) dengan anggota tim yang berbeda. Informasi yang sama tentang pelanggan dapat digunakan untuk meningkatkan proses yang berbeda di departemen yang berbeda dan membuat aspek perusahaan Anda lebih efisien.

  1. Dapatkah Anda mengakses software CRM dengan mudah?

Tidak peduli ukuran bisnis Anda, Anda akan memastikan bahwa Anda mendapatkan manfaat penuh dari Cloud. Software CRM tidak berbeda. Sistem Anda tidak lebih baik untuk Anda jika Anda tidak dapat mengaksesnya bila Anda perlu. Memiliki perangkat yang dapat diakses dan diperbarui dari mana saja membuatnya lebih mudah untuk menyediakan informasi ke software CRM Anda untuk dianalisis.

  1. Dapatkah Anda menyesuaikannya atau melakukan kostumisasi (customization)?

Software CRM terbaik akan memungkinkan Anda untuk meyesuaikan (customization) secara khusus perusahaan Anda, memberikan Anda kesempatan untuk menyesuaikan berdasarkan metode yang paling sering digunakan untuk interaksi dan pengumpulan data. Bisnis kecil Anda mungkin tidak membutuhkan kemampuan software CRM yang sama dengan apa yang perusahaan internasional besar lakukan. Itu sebabnya Anda ingin perangkat yang dapat berkembang dengan Anda dan Anda dapat membuatnya cocok untuk bisnis Anda.

  1. Dapatkah Anda membacanya?

Kunci dari software CRM adalah kemampuannya untuk memproses dan tidak hanya menganalisis informasi pelanggan tetapi juga memproduksinya dengan cara yang mudah dicerna. Sebelum melompat dengan kedua kaki dan berkomitmen untuk software CRM tertentu, ambil langkah untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur pelaporan (reporting) dan charting yang dimiliki software tersebut.

 

Manfaat dari software CRM

Mengimplementasikan software CRM ke dalam proses bisnis sehari-hari Anda membawa serta manfaat yang besar. Alih-alih menebak apa yang akan dan tidak akan berjalan dengan pelanggan, Anda dapat menggunakan kebiasaan mereka untuk membantu membentuk segala sesuatu dari strategi pemasaran Anda ke rincian seluk beluk metode komunikasi Anda. Software CRM juga akan membantu menghasilkan prospek (leads) bisnis baru, menyelamatkan Anda dari membuang-buang waktu pada email yang tidak efektif dan membantu meningkatkan harga dirim tim sales Anda dan juga membantu untuk urusan produksi. Semua ini menambahkan kesuksesan untuk bisnis kecil Anda, artinya selalu dalam hal yang baik!

Pertimbangkan untuk menerapkan software CRM ke dalam pekerjaan sehari-hari bisnis Anda dan biarkan menggali wawasan yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kemampuan organisasi Anda untuk berhasil menjangkau pelanggan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>